A continuación te exponemos las condiciones de modificación y cancelación para:
- Alojamiento
- Eventos
Condiciones de reserva, confirmación, cancelación y modificación – Alojamiento (Convento de Lillo)
1) Forma y validez de la cancelación/modificación
Toda cancelación o solicitud de modificación deberá comunicarse por escrito a info@conventodelillo.es o mediante :WhatsApp/Teléfono: 685566148. Se considerará recibida en la fecha y hora en que conste su entrada en el canal oficial.
2) Cancelación sin cargos (mínimo 72 horas)
Se admiten cancelaciones únicamente cuando se soliciten con una antelación mínima de 72 horas respecto a la hora prevista de entrada (check-in) o, en su defecto, respecto al inicio del primer día reservado. En ese caso, la cancelación no tendrá penalización.
3) Cancelaciones fuera de plazo / no presentación
- Las cancelaciones solicitadas con menos de 72 horas de antelación no serán aceptadas y se considerarán no presentación / cancelación fuera de plazo.
- En dichos casos, se cargará el 100% del importe total de la reserva (incluyendo impuestos y servicios asociados).
4) Modificaciones de la reserva (fechas, reducción de noches, cambio de ocupación)
- Las modificaciones se admitirán solo si se solicitan con una antelación mínima de 72 horas, y estarán sujetas a disponibilidad y a posible reajuste de tarifa según temporada/condiciones vigentes.
- Cualquier modificación solicitada con menos de 72 horas (incluida reducción de noches) se considerará cancelación fuera de plazo a efectos de cobro, aplicando el 100% del importe.
Condiciones de reserva, confirmación, cancelación y modificación – Eventos (Convento de Lillo)
1) Reserva y señal (20%)
- Para bloquear fecha y formalizar la reserva del evento, el cliente abonará una señal del 20% calculada sobre el importe de los menús contratados (sin perjuicio de otros servicios extras si se pactan).
- La señal tiene carácter de garantía de reserva y bloqueo de fecha.
- La señal no es reembolsable en ningún caso.
2) Confirmación a 15 días (comensales, platos y amenities)
A 15 días naturales del evento, el cliente deberá:
- Confirmar el número de comensales con una tolerancia de ±5 personas respecto a lo inicialmente contratado.
- Confirmar de manera definitiva: platos/menús, amenities, extras y servicios del evento (barra, recena, decoración, DJ, etc., si aplica).
Desde ese momento:
- La cifra confirmada a 15 días será la base mínima de facturación.
- Las reducciones posteriores no se admitirán (o, si se admiten por excepción, no disminuirán la facturación).
- Los incrementos solo se aceptarán si hay disponibilidad y podrán implicar ajustes de servicio/precio.
3) Pago total a 7 días y asistentes definitivos (sin cambios)
A 7 días naturales del evento:
- Deberá abonarse el 100% del importe total del evento según lo confirmado (menús, amenities y extras).
- Se confirmará el listado/número de asistentes definitivos, sin posibilidad de cambios posteriores (ni reducciones ni modificaciones de platos/amenities/servicios).
Los importes abonados (señal y pagos posteriores) no son reembolsables.
4) Cancelación del evento por parte del cliente
- En caso de cancelación por parte del cliente, todas las cantidades entregadas a cuenta (señal y pagos) se perderán y no serán reembolsadas.
- Si la cancelación se produce dentro de los 15 días previos al evento, el cliente deberá abonar el 100% de lo confirmado (aplicándose lo ya pagado a cuenta y quedando exigible, en su caso, el importe pendiente).
5) Incumplimiento de plazos de pago
Si el cliente no realiza los pagos en los plazos establecidos (señal / pago total), Convento de Lillo podrá:
- Considerar la reserva cancelada por el cliente, liberando la fecha.
- Retener las cantidades abonadas hasta ese momento, conforme a estas condiciones.
6) Comunicación y plazos
Todos los plazos se computan por días naturales y se refieren a la hora de inicio del evento salvo que se indique lo contrario. Cualquier notificación deberá hacerse por escrito a info@conventodelillo.es.
7) Alergias e intolerancias
Las alergias, intolerancias y requisitos especiales deberán comunicarse como máximo en la confirmación de 15 días. Cualquier solicitud posterior podrá no ser atendida o conllevar recargo, según viabilidad.