Condiciones de reserva, confirmación, cancelación y modificación – Alojamiento
Convento de Lillo
Las reservas de alojamiento en Convento de Lillo estarán sujetas a las condiciones específicas de la tarifa contratada en el momento de realizar la reserva. El cliente deberá revisar y aceptar expresamente dichas condiciones antes de confirmar el pago.
A efectos de cancelación, modificación, salida anticipada o no presentación, se aplicarán las siguientes modalidades:
1. Tarifas disponibles
A) Tarifa Normal Flexible
La Tarifa Normal Flexible es la tarifa estándar del alojamiento y permite cancelación o modificación sin penalización siempre que se comunique con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora prevista de entrada, check-in o inicio de la reserva.
Si la cancelación o modificación se solicita con al menos 24 horas de antelación, se reembolsarán las cantidades abonadas correspondientes a la reserva cancelada, salvo servicios ya prestados, gastos expresamente aceptados por el cliente o importes correspondientes a extras no cancelables si los hubiera.
Si la cancelación, modificación o reducción de noches se solicita con menos de 24 horas de antelación, no existirá derecho a reembolso de las cantidades abonadas correspondientes a la reserva afectada.
La no presentación del cliente en la fecha prevista de entrada tendrá la consideración de cancelación fuera de plazo y no dará derecho a reembolso.
B) Tarifa Especial / Precio Reducido
La Tarifa Especial es una tarifa promocional o de precio reducido que se ofrece en determinadas fechas, campañas, estancias prolongadas, acuerdos comerciales o condiciones concretas.
Esta tarifa no permite reembolso económico una vez confirmada la reserva.
En caso de cancelación, modificación, reducción de noches, salida anticipada o no presentación, el cliente no tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas.
No obstante, en reservas de larga estancia contratadas bajo Tarifa Especial, Convento de Lillo podrá emitir, de forma excepcional y como alternativa comercial, un bono por el importe de las noches no disfrutadas, siempre que la solicitud se comunique por escrito y sea aceptada por el establecimiento.
A estos efectos, se considerará larga estancia toda reserva de 7 noches o más, salvo que en la oferta concreta se indique otro periodo.
El bono, en caso de emitirse, tendrá una validez de 12 meses desde su fecha de emisión y podrá utilizarse para una futura estancia en Convento de Lillo, sujeto a disponibilidad, temporada, tarifas vigentes y condiciones del establecimiento.
El bono no será canjeable por dinero, no será reembolsable y no podrá utilizarse una vez superada su fecha de caducidad.
C) Tarifa No Reembolsable
La Tarifa No Reembolsable es la tarifa más económica disponible y se ofrece bajo condiciones especiales de contratación.
Desde el momento de la confirmación de la reserva, el importe abonado no será reembolsable en ningún caso.
No se admitirán devoluciones por cancelación, modificación, reducción de noches, salida anticipada, cambio de ocupación, no presentación, enfermedad, cambio de planes, problemas de transporte u otras circunstancias personales del cliente, salvo causa legalmente obligatoria.
Esta tarifa no permite la emisión de bono, cambio de fechas ni compensación económica, salvo que Convento de Lillo lo autorice expresamente y por escrito como excepción comercial.
2. Modificaciones de la reserva
Toda modificación de fechas, número de noches, número de personas, tipo de habitación, régimen contratado o servicios asociados estará sujeta a disponibilidad y a la tarifa contratada.
En caso de modificación aceptada, el precio podrá variar según la temporada, disponibilidad, ocupación, promociones activas o condiciones vigentes en la nueva fecha solicitada.
Las modificaciones no confirmadas por escrito por Convento de Lillo no tendrán validez.
3. Salida anticipada durante la estancia
Si el cliente inicia la estancia y decide abandonarla antes de la fecha de salida inicialmente contratada, dicha salida anticipada se considerará una modificación unilateral de la reserva por parte del cliente.
En la Tarifa Normal Flexible, cualquier posible devolución de noches no disfrutadas deberá ser valorada por Convento de Lillo en función de la antelación, la ocupación, la posibilidad de reventa de la habitación y las condiciones concretas de la reserva.
En la Tarifa Especial, no existirá derecho a reembolso económico. En reservas de larga estancia, podrá valorarse la emisión de un bono conforme a lo indicado en estas condiciones.
En la Tarifa No Reembolsable, la salida anticipada no dará derecho a reembolso, bono, cambio de fechas ni compensación.
4. Forma de comunicación de cancelaciones y modificaciones
Toda cancelación o solicitud de modificación deberá comunicarse por escrito a través de alguno de los siguientes canales oficiales:
Email: info@conventodelillo.es
WhatsApp / Teléfono: 685 566 148
La solicitud se considerará recibida en la fecha y hora en que conste su entrada en el canal oficial correspondiente.
No se considerarán válidas las cancelaciones o modificaciones comunicadas por vías no oficiales, comentarios en plataformas externas, mensajes incompletos o comunicaciones que no permitan identificar claramente la reserva.
5. Cómputo de plazos
Todos los plazos se computarán por días y horas naturales.
La antelación se calculará tomando como referencia la hora oficial prevista de entrada o check-in de la reserva, salvo que en la confirmación se indique expresamente otra hora.
6. Servicios extras, amenities y suplementos
Los servicios extras contratados junto con la reserva, tales como desayunos especiales, decoración, amenities, camas supletorias, late check-out, experiencias, actividades u otros suplementos, estarán sujetos a las condiciones de cancelación de la tarifa contratada y a su propia disponibilidad.
Cuando dichos servicios hayan sido preparados, encargados o prestados total o parcialmente, no serán reembolsables.
7. Alergias, intolerancias y necesidades especiales
Las alergias, intolerancias, necesidades de accesibilidad, requisitos especiales de habitación o solicitudes específicas deberán comunicarse antes de la llegada y, en todo caso, con la mayor antelación posible.
Convento de Lillo hará lo posible por atender dichas solicitudes, pero su aceptación estará sujeta a disponibilidad, viabilidad operativa y confirmación expresa por parte del establecimiento.
8. Aceptación de condiciones
La formalización de la reserva implica la aceptación expresa de las condiciones de la tarifa seleccionada por el cliente.
Antes de efectuar el pago, el cliente deberá revisar si la reserva corresponde a Tarifa Normal Flexible, Tarifa Especial o Tarifa No Reembolsable, ya que cada modalidad tiene condiciones distintas de cancelación, modificación, salida anticipada y reembolso.
Las condiciones aplicables serán las indicadas en el momento de la contratación y en la confirmación de reserva.
Condiciones de reserva, confirmación, cancelación y modificación – Eventos (Convento de Lillo)
1) Reserva y señal (20%)
- Para bloquear fecha y formalizar la reserva del evento, el cliente abonará una señal del 20% calculada sobre el importe de los menús contratados (sin perjuicio de otros servicios extras si se pactan).
- La señal tiene carácter de garantía de reserva y bloqueo de fecha.
- La señal no es reembolsable en ningún caso.
2) Confirmación a 15 días (comensales, platos y amenities)
A 15 días naturales del evento, el cliente deberá:
- Confirmar el número de comensales con una tolerancia de ±5 personas respecto a lo inicialmente contratado.
- Confirmar de manera definitiva: platos/menús, amenities, extras y servicios del evento (barra, recena, decoración, DJ, etc., si aplica).
Desde ese momento:
- La cifra confirmada a 15 días será la base mínima de facturación.
- Las reducciones posteriores no se admitirán (o, si se admiten por excepción, no disminuirán la facturación).
- Los incrementos solo se aceptarán si hay disponibilidad y podrán implicar ajustes de servicio/precio.
3) Pago total a 7 días y asistentes definitivos (sin cambios)
A 7 días naturales del evento:
- Deberá abonarse el 100% del importe total del evento según lo confirmado (menús, amenities y extras).
- Se confirmará el listado/número de asistentes definitivos, sin posibilidad de cambios posteriores (ni reducciones ni modificaciones de platos/amenities/servicios).
Los importes abonados (señal y pagos posteriores) no son reembolsables.
4) Cancelación del evento por parte del cliente
- En caso de cancelación por parte del cliente, todas las cantidades entregadas a cuenta (señal y pagos) se perderán y no serán reembolsadas.
- Si la cancelación se produce dentro de los 15 días previos al evento, el cliente deberá abonar el 100% de lo confirmado (aplicándose lo ya pagado a cuenta y quedando exigible, en su caso, el importe pendiente).
5) Incumplimiento de plazos de pago
Si el cliente no realiza los pagos en los plazos establecidos (señal / pago total), Convento de Lillo podrá:
- Considerar la reserva cancelada por el cliente, liberando la fecha.
- Retener las cantidades abonadas hasta ese momento, conforme a estas condiciones.
6) Comunicación y plazos
Todos los plazos se computan por días naturales y se refieren a la hora de inicio del evento salvo que se indique lo contrario. Cualquier notificación deberá hacerse por escrito a info@conventodelillo.es.
7) Alergias e intolerancias
Las alergias, intolerancias y requisitos especiales deberán comunicarse como máximo en la confirmación de 15 días. Cualquier solicitud posterior podrá no ser atendida o conllevar recargo, según viabilidad.